Банки приравняют к органам власти при работе с обращениями клиентов
Комитет Госдумы по финансовому рынку разработает законопроект, который обяжет финансовые организации давать содержательные ответы на обращения потребителей, как это закреплено законом в отношении органов власти. Об этом «Российской газете» сообщил депутат Госдумы, глава комитета по финрынку Анатолий Аксаков.
По его словам, законопроект может быть разработан и внесен уже в осеннюю сессию. Эксперты считают, что новые нормы будут дисциплинировать банкиров, а финансовый рынок станет более прозрачным для пользователей, но нужно тщательно оценить расходы для кредитных организаций, чтобы они не стали в итоге бременем для их клиентов.
Анатолий Аксаков уточнил, что изменения, скорее всего, будут внесены в закон о защите прав потребителей.
Предложение обязать финансовые организации давать содержательные ответы на обращения потребителей, как это закреплено законом в отношении органов власти, изначально сформулировал Банк России.
"Сейчас у клиента нет четкого понимания, что он должен сделать, если у него возникнут проблемы с финансовой организацией, — рассказывал в интервью "РГ" руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута. — Он может обратиться и к нам, и в финансовую организацию, и даже в суд. При этом нет закона, который бы обязывал финансовые организации рассматривать такие жалобы по существу, отвечать людям в определенный срок и нести ответственность за отказ от рассмотрения. Я говорю о законе, который устанавливал бы одинаковую обязанность для всех участников финансового рынка. Зачастую добросовестные участники рынка и так это делают, но это их добрая воля. А есть и такие, кто вообще не отвечает на жалобы потребителей".
"Такой закон принесет пользу и будет отчасти дисциплинировать банкиров", — уверен зампред комиссии Торгово-промышленной палаты по цифровым финансовым технологиям Тимур Аитов.
Руководитель проекта Народного фронта "За права заёмщиков" Евгения Лазарева также поддержала новацию.
"Финансовый рынок и многие его инструменты всё еще остаются для потребителей непонятными и непрозрачными, — пояснила Лазарева. — Это одна из причин растущей закредитованности, перехода потребителя в нелегальный сектор и его слабой позиции в области отстаивания своих прав.
Никто не призывает раскрывать скоринговые модели, открывать информацию, составляющую банковскую или коммерческую тайну. Но если потребителю, например, отказано в выдаче кредита, то он вправе знать, что это происходит из-за его высокой закредитованности, испорченной кредитной истории или высоких рисков невозврата, которые сам клиент может не осознавать. Клиент должен иметь объяснение по какой причине его дискриминируют или почему отдельные решения участника рынка не являются нарушением прав потребителей".
Кроме того, по мнению Лазаревой, было бы уместно обсудить включение в такие ответы рекомендации по эффективному решению проблемы.
"На потенциальном заемщике "висят" непогашенные обязательства, оформленные на него третьими лицами о которых он не знал или забыл, — привела пример эксперт. — Было бы неплохо в таких ситуациях при отказе в оформлении кредита в его мотивационной части потребителю не только сообщать об этих фактах, но и рекомендовать проверить свою кредитную историю, завершить эти обязательства или сообщить в БКИ о существующей ошибке, исправить кредитную историю и обратиться к новому кредитору уже после этого".
Председатель Национального совета финансового рынка Андрей Емелин уточнил, что в рамках новации необходимо понять, о каком количестве отказов в ответах и чьих именно идет речь.
"Любое регулирование касается законопослушных участников (которые и так отвечают), поэтому нарушителей нужно наказывать в процессе надзора, а не путём издания новых законов, — считает Емелин. — Если такую норму и обсуждать, то только сразу для всех продавцов товаров, исполнителей работ, оказателей услуг через поправки в "Закон о защите прав потребителей". Финуслуги не имеют специфики, достойной специального обременения".
Емелин добавил, что нужно обязательно посчитать, сколько новая обязанность будет стоить рынку, то есть, в конечном счете, на сколько все подорожает для потребителей после реализации этой меры.
Председатель правления Международной конфедерации обществ потребителей (КонфОП) Дмитрий Янин считает, что нужен комплексный подход к принципам ответственного кредитования, который предполагал бы прямой запрет на продажу дополнительных услуг к кредиту, недопущение искажения полной стоимости кредита, унифицированные правила страхования жизни и здоровья заемщика, запрет на выдачу кредитов гражданам с высокой долговой нагрузкой, пересмотр максимальных ставок по необеспеченным кредитам и их уменьшение до 36% годовых (в настоящее время в России легально кредитовать под 365% годовых). Также нужно реально, а не на словах удешевлять процедуру банкротства для тех, кто не оценил свои финансовые возможности и поверил в доступность кредита, считает Янин.
«Нафтогаз Украины» выиграл тендер на поставку молдавской Energocom 12,1 млн куб. м газа
Москва. 29 октября. — «Нафтогаз Украины» в пятницу выиграл еще один тендер молдавской Energocom, в рамках которого поставит государственной компании 12,125 млн куб. м газа, сообщил журналистам директор по интегрированным коммуникациям украинской компании Максим Белявский.
«По результатам указанной процедуры закупки компания заключила с Energocom индивидуальный договор купли-продажи природного газа с объемом реализации 128 525 МВт-ч. Это приблизительно 12,125 млн куб. м», — уточнил он.
Ранее «Нафтогаз» выиграл тендер на поставку Energocom 0,5 млн куб. м газа 29 октября.
Кроме того, Украина направила Молдавии на возвратной основе 15 млн куб. м газа.
«Нафтогаз Украины» объединяет крупнейшие нефтегазодобывающие предприятия страны (100% «Укргазвыдобування» и 50%+1 акция ПАО «Укрнафта»). Группа является монополистом по хранению природного газа в подземных хранилищах (100% «Укртрансгаз») и транспортировке нефти трубопроводным транспортом по территории страны (100% «Укртранснафта»).
В Минэке сочли, что подтверждение рыночного статуса экономики РФ поможет экспортерам
Москва. 29 октября. — Решение Минторга США сохранить рыночный статус экономики РФ дает позитивный сигнал для российских экспортеров и означает сохранение всего арсенала защиты ими своих интересов на американском рынке, прокомментировали журналистам в Минэкономразвития опубликованный меморандум американского ведомства.
В министерстве также отметили, что этим решением США показали, что не пренебрегают своими обязательствами в ВТО.
«Процедуру оценки на предмет отзыва рыночного статуса страны Минторг США проводит впервые. Решение Минторга США предстоит детально изучить. Вместе с тем, оно дает позитивный сигнал о том, что у российских экспортеров сохраняется весь арсенал возможностей для защиты своих интересов в американских антидемпинговых процедурах, и что США не намерены пренебрегать обязательствами, принятыми в рамках ВТО», — привели в министерстве слова заместителя министра экономического развития РФ Владимира Ильичева.
Ранее в пятницу стало известно, что Минторг США по итогам проведенного расследования подтвердил рыночный статус экономики РФ.
Saudi Aramco в III кв. увеличила чистую прибыль в 2,6 раза год к году
Москва. 31 октября. — Чистая прибыль государственной компании Саудовской Аравии Saudi Aramco в третьем квартале 2021 года составила $30,4 млрд, что в 2,6 раза выше показателей аналогичного периода прошлого года, сообщает компания.
Как сообщалось, во втором квартале Saudi Aramco получила $25,5 млрд чистой прибыли. Таким образом, рост показателя к предшествующему кварталу составил 19,2%.
Компания связывает рост прибыли с повышением цен на нефть, а также с увеличением рентабельности нефтепереработки, чему способствовало восстановление спроса на энергоресурсы и рост экономической активности на ключевых рынках.
Денежный поток от операционной деятельности вырос почти вдвое по сравнению с третьим кварталом 2020 года, до $36,3 млрд, свободный денежный поток вырос в 2,3 раза год к году — до $28,7 млрд.
Капитальные затраты Saudi Aramco в третьем квартале по сравнению со вторым почти не изменились, составив $7,6 млрд. Но по сравнению с третьим кварталом 2020 года капзатраты выросли на 19%.
Объем добычи углеводородов в третьем квартале составил 12,9 млн б/с (во втором квартале — 11,7 млн б/с), из которых 9,5 млн б/с пришлось на нефть.
В третьем квартале Saudi Aramco выплатила дивиденды за предыдущий квартал в размере $18,8 млрд, за третий квартал компания также планирует выплатить $18,8 млрд.
Власти Египта закрыли отель, где отравились россияне
Власти Египта приняли решение закрыть отель AMC Royal в Хургаде, где отравились 40 российских туристов. Как сообщает РИА Новости со ссылкой на помощника министра туризма Абделя Фаттах аль-Асы, гостиница не будет работать до тех пор, пока не будут устранены все недостатки.
Уточняется, что столь жесткое решение принято по распоряжению египетской прокуратуры, установившей нарушения норм санитарной безопасности в отеле.
"Прокуратура уже начала расследование в отеле AMC Royal hotel, который также известен как отель "Ат-Таярин", — пояснили в Федерации туристических палат Египта. — За несоблюдение требований санитарной безопасности в отношении продуктов питания, напитков и оказываемых услуг отелю грозят не только крупные финансовые штрафы, но полное закрытие с отзывом лицензии".
Напомним, что отдых 40 отравившихся в указанной гостинице россиян оказался безнадежно испорчен. К настоящему времени из местных больниц выписаны только 4 человека, а 36 наших граждан продолжают проходить лечение.
По данным ТАСС, многие из российских туристов, отправившихся в настоящее время на отдых в Египет, жалуются на плохой сервис и ухудшение качества обслуживания.